|
|
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
| |
Sur cette page, vous pouvez sélectionner la marque de votre produit que vous pensez défectueux. Pour chaque marque, il vous sera indiqué les modalités à suivre. En effet, certains constructeurs assurent eux-mêmes le service après-vente de leurs produits ; il y a la garantie constructeur intégrale, gérée par le constructeur dès la première année d’achat ; il y a la garantie constructeur étendue, géré par notre magasin pour la première année puis par le constructeur pour les années suivantes selon conditions ; la garantie magasin étendue pour les produits garantie plus d’1an et enfin la garantie magasin pour tous les autres produits (durées variables). Par défaut, tout produit garantie plus d’1an ne l’est par le magasin que durant la première année, toute extension de garantie (de quelque ordre qu’elle soit) est assurée directement par le constructeur. Cependant, certaine marque ne fonctionnent pas ainsi et la garantie (garantie magasin étendue), même si supérieure à 1an, est assurée par le magasin.
Pour vous aidez dans vos émarches, sachez que dans le cas d’une garantie constructeur étendue, durant la 1ère année, il sera plus rapide pour vous d’obtenir un échange auprès du constructeur directement. En effet, les magasins sont forcés de suivre un règlement vis-à-vis des constructeurs et fournisseurs, par conséquent selon le circuit que peu prendre un produit le délai sera d’environ 4 à 12 semaines si nous nous en occupons (soit le même délai que pour tout produit en garantie magasin). En revanche, si vous effectuez vous-même vos démarches de RMA auprès du constructeur en tant que client final, ce délais passe alors de 10 à 30 jours seulement.
Votre problème est-il logiciel ou matériel ? De nombreux problèmes d'installation sont dus à des problèmes de pilotes (drivers), de configuration du système d'exploitation, d'incompatibilités ou de procédure d'installation mal respectée. Pour régler ce types de problèmes :
a. Vérifiez que vous avez bien la dernière version des pilotes, en vérifiant le site Internet du constructeur et en y téléchargeant, au besoin, des pilotes à jours.
b.Contactez le support technique du constructeur. La quasi-totalité des constructeurs disposent de services de support client spécialisés (par téléphone et/ou email) qui connaissent parfaitement leurs produits et les problèmes qu'ils peuvent générer, et sont donc à même de vous fournir la meilleure aide possible.
c. Contactez éventuellement le support technique Microsoft, si vousutilisez Windows.
Les systèmes de garantie des constructeurs sont sans cesse sujets à des modifications de durée et de conditions. Nous faisons de notre mieux pour vous fournir une information la plus exacte possible, cependant des changements peuvent nous échapper ; en cas d’erreur contactez-nous.
Cette outil est à titre indicatif et informatif, n’engage en rien la responsabilité de 3Continents en cas de problème de gestion de garantie rencontré par le client final avec un constructeur. |
|
| |
Cas du droit de rétractation
A compter de la date de livraison de votre commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délais de 7 jours pour faire valoir votre droit de rétractation, et être intégralement remboursé; les frais de renvoi des marchandises restant toutefois à votre charge. Cependant, seules les marchandises retournées en parfait état et dans leur emballage d'origine intact (non ouvert et scellé) pourront être remboursées. En particulier, les produits qui ont été déballés ou utilisés ne sont plus des produits neufs et ne peuvent donc plus être remboursés.
Pour que votre demande soit traitée, merci de nous contacter en précisant « Demande de remboursement - Numéro de commande » comme objet de votre mail. Un numéro de retour vous sera alors attribué. Pour une gestion plus rapide, veuillez indiquer le numéro de retour sur trois côtés du colis. |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
| |
|
|
|
|
|
